Lễ tân là tên gọi của một bộ phận trong nhiều bộ phận của bộ máy vận hành khách sạn, bộ phận lễ tân hay có tên gọi khác đó là bộ phận Tiền sảnh và nhân viên trực thuộc bộ phận này gồm có : nhân viên lễ tân (receptionist), nhân viên hổ trợ hanh lý (concierge), nhân viên chăm sóc khách hàng ( customer service attendant)…..Và tuỳ theo quy mô của mỗi khách sạn mà chúng ta còn có thêm những vị trí khác như thu ngân, nhân viên tổng đài, nhân viên đặt phòng, tài xế, nhân viên tư vấn dịch vụ…
Nhân viên lễ tân ?
Nhân viên lễ tân đại diện bộ mặt của Khách sạn, tiếp xúc và xử lý nhiều hoạt động của khách hàng trong quá trình lưu trú bên cạnh đó nhân viên lễ tân còn có nhiệm vụ giấy tờ liên quan đến khách sạn và chính quyền địa phương.
Những điều cần có của một lễ tân:
Đầu tiên là về ngoại hình
Bởi lễ tân là người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng nên ngoại hình của nhân viên lễ tân là rất quan trọng. Nếu nhân viên có ngoại hình ưa nhìn thì sẽ dễ dàng gây được thiện cảm cho khách hàng…Ngoại hình ở đây chúng ta đề cập đến đó là sự cân đối và duyên dáng và khuôn mặt thiện cảm để tránh hiểu lầm với những tiêu chuẩn lựa chọn người mẫu, hoa hậu…..
Kỹ năng giao tiếp
Lễ tân là bộ phận thường xuyên giao tiếp với khách hàng vì vậy kỹ năng giao tiếp rất quan trọng. là một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp chúng ta phải luôn niềm nở với khách hàng, biết lắng nghe những yêu cầu, những phàn nàn từ phía khách hàng, xây dựng mối quan hệ nhằm mang đến sự thoải mái thân thiện và gây ấn tượng tốt cho khách hàng.
Ngoại ngữ
Là thứ thiết yếu của một Lễ tân khách sạn khi làm ở những khách sạn có quy mô lớn, lễ tân sẽ luôn phải giao tiếp thường xuyên với khách nước ngoài nên việc sử dụng thành thạo một số ngôn ngữ thông dụng là điều bắt buộc phải có. Hơn thế nữa hầu hết các hồ sơ giấy tờ, biểu mẫu, phần mềm quản lý, tài liệu, mạng xã hội liên quan đến khách sạn đều sử dụng ngôn ngữ tiếng anh chính vì thế nếu không biết tiếng anh chuyên ngành thì đó sẽ là một bất lợi cho những bạn nào muốn đi xa hơn nữa trong nghề này.
Nghiệp vụ Lễ tân khách sạn
Đó là đều quan trọng mà chúng ta cần phải trao dồi và rèn luyện thường xuyên, có rất nhiều nghiệp vụ trong quá trình làm việc tại vị trí này như nghiệp vụ nhận đặt phòng, làm thủ tục nhận phòng, thủ tục trả phòng, xử lý sự cố, thanh toán….
Kiến thức
Về xã hội, văn hoá, ẩm thực và nhiều lĩnh vực khác : Lễ tân không chỉ dừng ở việc làm thủ tục nhận và trả phòng cho khách mà còn là trung tâm của những thông tin về xã hội, những nơi vui chơi, mua sắm, ăn uống, tín ngưỡng và hổ trợ khách hàng trong việc làm các thủ tục đặt vé xe, tàu, máy bay và dịch vụ khách…
Ngoài ra còn nhiều kỹ năng khác mà Lễ tân khách sạn cần phải học hỏi và trao dồi để có thể phục vụ tốt cho khách hàng và tiến xa hơn nữa trong sự nghiệp của mình.
Bạn có muốn bắt đầu sự nghiệp của mình bằng công việc Lễ Tân hay không ?
Cre : Tony Nguyen
Xem thêm:
– Tiếng anh chuyên ngành dành cho lễ tân khách sạn
– Hội thoại đặt phòng khách lẻ qua điện thoại
=========
Hamori Group “Nền Tảng Vững Chắc – Tiếp Bước Thành Công”
#letankhachsan
#letankhachsannhungdieucanbiet
#nhungdieucanbiet
Mekong Life Tour – “ khoảnh khắc vàng”
#tourmientaygiatotnhat
#tourcanthogiatotnhat